Chatbot : Pourquoi et comment en intégrer un ?

Il existe deux types de Chatbot :

Les chatbots simples

Les chatbots simples fonctionnent à partir de mots-clés pré-écrits qu’ils comprennent. Chacune de ces commandes doit être écrite séparément par le développeur à l’aide d’expressions régulières ou d’autres formes d’analyse de chaînes. Si l’utilisateur a posé une question sans utiliser un seul mot clé, le robot ne peut pas la comprendre et répond en règle générale avec des messages du type “Désolé, je n’ai pas compris votre demande”.

Les chatbots intelligents

Ceux-ci s’appuient sur l’intelligence artificielle lorsqu’ils communiquent avec les utilisateurs. Au lieu de réponses préparées à l’avance, le robot répond par des suggestions appropriées sur le sujet. De plus, tous les mots prononcés par les clients sont enregistrés pour un traitement ultérieur.

Quel est l’avantage pour vous en tant qu’entreprise d’utiliser un chatbot ?

L’utilisation de chatbot vous permettra de débarrasser vos employés des tâches répétitives et du traitement simultané de plusieurs demandes d’utilisateurs. En outre, la vitesse de traitement des requêtes des utilisateurs avec cet outil permet de fidéliser les clients.

L’intégration de cet outil vous sera utile pour :

• Améliorer votre service client
• Personnaliser la communication et répondre aux questions de manière précise
• Accroître le taux de réponse
• Automatiser les tâches répétitives

Comment développer votre Chatbot :

1. Définissez les objectifs de votre Chatbot : Lister les fonctions que votre qu’il devra exécuter.
2. Choisissez sur quel canal voulez-vous interagir avec vos clients : Application mobile, site web, Facebook ou autres.
3. Déterminez le mode de création : Utiliser un logiciel ou créer un chatbot personnalisé. Botsify et Chatful proposent des versions de création gratuites.
4. Etape de création, développez une base de données de réponses et testez le travail du chatbot.
5. Lancez votre bot à vos clients !

Si vous avez plus de questions et souhaitez vous faire accompagner dans la création et l’intégration de votre Chatbot, contactez notre équipe !